客户帮助
常见问题
我们整理了首次购物前和等待订单时最常见的问题。
如何下单？
在商品目录中选择商品，确认尺码和颜色，加入购物车并进入结算页面。在订单页面填写姓名、联系方式和收货地址，选择配送方式并在线完成付款。
支持哪些付款方式？
我们接受 Visa、Mastercard、MIR 银行卡，以及 SBP 转账和电子钱包。付款通过结算页面上的安全支付网关处理。
如何选择合适的尺码？
每个商品页面都附有以厘米为单位的尺码表。如果您介于两个尺码之间或不确定，请联系客服——我们将根据图片或描述为您提供建议。
配送需要多长时间？
莫斯科和圣彼得堡为 1–3 个工作日；俄罗斯其他地区为 3–10 天，具体取决于区域和配送服务。预计送达时间将在选择配送方式后显示在购物车中。
可以追踪订单吗？
订单发货后，您将在个人中心收到运单号，并通过 Telegram 收到通知。您可以在承运商网站上追踪包裹状态。
可以退货吗？
可以，在收到商品后 14 天内可退回未使用且保留原包装和标签的完好商品。详情请参阅「退货与换货」页面。
如何联系客服？
请通过网站页眉和页脚链接的 Telegram 客服聊天联系我们。我们在工作日莫斯科时间 10:00 至 20:00 之间回复。